1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de consultoría, implementación tecnológica y growth partner ofrecidos por GRUPO GINGER 2021 SLU(CIF B57439333), con domicilio en C/ Gabriel Carbonell, 30, 07007 Palma, que opera bajo la marca Métrica One a través del sitio metrica.one.
2. Servicios
Métrica One ofrece programas de ingeniería de captación directa para negocios turísticos premium en Baleares, incluyendo —entre otros— el programa "Reserva Directa Pro", que combina:
- Auditoría inicial de canales y márgenes.
- Implementación de automatizaciones (Make, n8n) e integraciones con PMS.
- Configuración de CRM, captación y nurturing.
- Despliegue de asistentes de IA y dashboards de revenue.
- Acompañamiento estratégico mensual.
3. Proceso de contratación
- El cliente solicita una auditoría desde /aplicar.
- Métrica One valora si existe encaje (ticket mínimo y vertical).
- Si hay encaje, se envía propuesta y contrato detallando alcance, precio y plazos.
- El servicio comienza tras la firma y el pago de la primera cuota.
4. Precios y forma de pago
Los precios se especifican en cada propuesta. Salvo indicación contraria, son mensuales, en euros y no incluyen IVA. El pago se realiza por domiciliación bancaria o transferencia en los primeros 5 días de cada mes.
El impago de una cuota faculta a Métrica One a suspender el servicio previa notificación de 7 días naturales.
5. Permanencia y cancelación
Los programas tienen una duración mínima inicial indicada en la propuesta (habitualmente 6 meses). Tras este periodo, el servicio se renueva mensualmente y puede cancelarse con un preaviso de 30 días mediante email a sistema@metrica.one.
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar accesos, datos y materiales necesarios para ejecutar el servicio.
- Designar un interlocutor con capacidad de decisión.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad (turística, fiscal, RGPD).
- Pagar las cuotas en los plazos acordados.
7. Propiedad intelectual
Las metodologías, frameworks, plantillas, dashboards y automatizaciones desarrollados por Métrica One son de su titularidad. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. Los datos del cliente y los contenidos que aporte son siempre de su propiedad.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la relación, incluso tras la finalización del contrato.
9. Tratamiento de datos
Cuando Métrica One acceda a datos personales del cliente o de sus huéspedes para prestar el servicio, actuará como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. Las condiciones específicas se recogen en el contrato y en la Política de Privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
Métrica One responde por los daños directos derivados de incumplimientos imputables a su actuación, hasta un máximo equivalente a 3 mensualidades del servicio. No responde por lucro cesante, pérdidas indirectas o resultados específicos de negocio, que dependen de factores externos (mercado, estacionalidad, decisiones del cliente).
11. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito (caídas masivas de proveedores cloud, conflictos, regulaciones sobrevenidas, etc.).
12. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo norma imperativa en contrario.